申請蘋果退費 (被拒絕後請盡快收集證據找消保會)

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    創作內容





    1 GP


    申請蘋果退費 (被拒絕後請盡快收集證據找消保會)


    作者:紅伊│2018-11-14 16:22:09│贊助:2│人氣:39

    不知道會有多少人看到這篇。


    當初我也滿求助無門的,巴哈裡面不少人的退費經驗我也參考過了。



    也寫信給美國蘋果,通通沒有用!! 才決定找了消保會。



    先說結論,找消保會是有用的。 只是時間上可能會超過半個月,請大家耐心等待(希望大家看到這裡有稍微比較安心)



    再來說有點長前情提要



    我9/19日早上,在遊戲APP內購了一個30元的禮包,這個禮包屬於期間限定,只能購買一次的。



    懷疑是我前天有升級IOS的緣故,原本購買只需要刷指紋,這次竟然還多跳出需要輸入密碼。



    平常只刷指紋,密碼早就忘到外太空。所以只能按取消了。



    沒想到,蘋果就發交易成功的簡訊來了。遊戲內購禮包是失敗的,沒有拿到任何東西。



    鑒於去年我也處理過一次,想著上次遊戲客服的回答是,如果還在介面中看的到禮包,就是沒有成功,再購買一次就可以了。 失敗的那筆再去申請蘋果的退款,那次的經驗是有成功退款的,於是同日晚上我找出蘋果密碼後,就再購買了一次。然後打開蘋果申請第一次購買失敗的產品退款。



    然而事情不是如我所想的那麼簡單!!



    9/20退款申請被拒絕了,只回答不符合退款條件。(什麼條件????)



    再來我打蘋果電話客服,客服也只說幫我跟系統申請的結果是不符合退費條件,所以拒絕退款

    我詢問客服,到底詳細是違反哪一條,他們也說不出來。只說看到結果是這樣的,無法說明原因。我覺得這樣讓消費者很難以接受。也無法幫助用戶解決任何問題。客服只能建議我自行去找遊戲商,讓他們把商品補給我。



    但是!! 同樣的商品我只需要一個阿!! 為何要讓他們補給我? 讓我變成我花2次錢,買2個一樣的東西??



    後來我也是有去找遊戲商,與他們確認9/19當天的交易,是失敗一筆,成功一筆。

    但是遊戲商也無法退費給我,還是要我去找蘋果。

    我跟遊戲商說蘋果拒絕退費後,他們就說只能補一樣的商品給我,不接受我建議的,更換成其他等值的商品給我。

    我還是很不能接受!! 我不是奧客,我只是在爭取我本來就有的權利!!

    事情的發生是系統交易失敗卻扣款,為何後果要消費者自己吞呢?



    寄給蘋果的信,除了第一封拒絕退費的回答外,之後三封都石沉大海,求訴無門。

    電話客服也打了2次,沒有任何幫助。



    所以在10/22的時候我決定投訴消保會了。

    也是參考了巴哈版友的意見,投訴公司為美商蘋果公司

    最後我是不小心選了新北市,看那位巴友的意見是,選台北市處理效率才會高。

    通常小額他們不可能出來跟你開協調會,人事成本太高。



    後來等著等著就到了11月多....仍然沒有收到任何聯絡。中間有懷疑政府到底有沒有動作阿?

    讓我一度很煩惱,因為真的是最後一步棋了。萬一沒用,我就也沒有任何辦法了。

    去線上查詢進度,寫著移交執行機關處理中。

    過了一天左右,就接到新加坡蘋果公司的來電,開頭先說明他們有接到新北市消保會的公文,然後跟我確認我寫的情況,之後就說會幫我處理,過幾天在跟我聯絡。

    隔天又再來電詢問說19日只有一筆交易,我跟她說同一天交易有2筆,第一筆是失敗的,第二筆你們發票開21號,但是交易日是19號。
    然後又掛了,之後又再度來電,詢問我是否有按指紋。

    我說有,但是還有在跳出要我輸入密碼,對方就說有開指紋辨識應該就不會跳出密碼認證,我說可能我前天剛跟新IOS,之前我買也不用。於是跟我詢問IOS版本。

    之後不久後就收到退款通知了。

    蘋果也再度來電跟我通知已退款。

    至於為何搞得很像很複雜,我也沒有問



    總之可退款終於讓我放假心中的大石頭。

    這次經驗讓我覺得透過蘋果消費很不安全,遊戲商是交易失敗,卻還是跟我收錢,判定退款與否的權利在蘋果??? (什麼東西

    蘋果沒有申訴管道,同一件事情你只能接受他們的判定結果,無法申訴。他們不會理你!!



    光這件事情我就處理了一個半月,真的是很費時+心理煎熬,各種不平。

    感謝我們的政府,為小老百姓討了個公道
    美商蘋果平民百姓不理阿~~~ 政府搬出法律+公權力才要理我,有夠大尾。

    雖然現在還用著蘋果手機,不過下一次換手機會再考慮了。

    印象分-80%



    晚點付上消保會寄來的公文







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