申請蘋果退費 (被拒絕後請盡快收集證據找消保會)

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申請蘋果退費 (被拒絕後請盡快收集證據找消保會)

作者：紅伊│2018-11-14 16:22:09│贊助：2│人氣：39

不知道會有多少人看到這篇。

當初我也滿求助無門的，巴哈裡面不少人的退費經驗我也參考過了。

也寫信給美國蘋果，通通沒有用!! 才決定找了消保會。

先說結論，找消保會是有用的。只是時間上可能會超過半個月，請大家耐心等待(希望大家看到這裡有稍微比較安心)

再來說有點長前情提要

我9/19日早上，在遊戲APP內購了一個30元的禮包，這個禮包屬於期間限定，只能購買一次的。

懷疑是我前天有升級IOS的緣故，原本購買只需要刷指紋，這次竟然還多跳出需要輸入密碼。

平常只刷指紋，密碼早就忘到外太空。所以只能按取消了。

沒想到，蘋果就發交易成功的簡訊來了。遊戲內購禮包是失敗的，沒有拿到任何東西。

鑒於去年我也處理過一次，想著上次遊戲客服的回答是，如果還在介面中看的到禮包，就是沒有成功，再購買一次就可以了。失敗的那筆再去申請蘋果的退款，那次的經驗是有成功退款的，於是同日晚上我找出蘋果密碼後，就再購買了一次。然後打開蘋果申請第一次購買失敗的產品退款。

然而事情不是如我所想的那麼簡單!!

9/20退款申請被拒絕了，只回答不符合退款條件。(什麼條件????)

再來我打蘋果電話客服，客服也只說幫我跟系統申請的結果是不符合退費條件，所以拒絕退款

我詢問客服，到底詳細是違反哪一條，他們也說不出來。只說看到結果是這樣的，無法說明原因。我覺得這樣讓消費者很難以接受。也無法幫助用戶解決任何問題。客服只能建議我自行去找遊戲商，讓他們把商品補給我。

但是!! 同樣的商品我只需要一個阿!! 為何要讓他們補給我? 讓我變成我花2次錢，買2個一樣的東西??

後來我也是有去找遊戲商，與他們確認9/19當天的交易，是失敗一筆，成功一筆。

但是遊戲商也無法退費給我，還是要我去找蘋果。

我跟遊戲商說蘋果拒絕退費後，他們就說只能補一樣的商品給我，不接受我建議的，更換成其他等值的商品給我。

我還是很不能接受!! 我不是奧客，我只是在爭取我本來就有的權利!!

事情的發生是系統交易失敗卻扣款，為何後果要消費者自己吞呢?

寄給蘋果的信，除了第一封拒絕退費的回答外，之後三封都石沉大海，求訴無門。

電話客服也打了2次，沒有任何幫助。

所以在10/22的時候我決定投訴消保會了。

也是參考了巴哈版友的意見，投訴公司為美商蘋果公司

最後我是不小心選了新北市，看那位巴友的意見是，選台北市處理效率才會高。

通常小額他們不可能出來跟你開協調會，人事成本太高。

後來等著等著就到了11月多....仍然沒有收到任何聯絡。中間有懷疑政府到底有沒有動作阿?

讓我一度很煩惱，因為真的是最後一步棋了。萬一沒用，我就也沒有任何辦法了。

去線上查詢進度，寫著移交執行機關處理中。

過了一天左右，就接到新加坡蘋果公司的來電，開頭先說明他們有接到新北市消保會的公文，然後跟我確認我寫的情況，之後就說會幫我處理，過幾天在跟我聯絡。

隔天又再來電詢問說19日只有一筆交易，我跟她說同一天交易有2筆，第一筆是失敗的，第二筆你們發票開21號，但是交易日是19號。
然後又掛了，之後又再度來電，詢問我是否有按指紋。

我說有，但是還有在跳出要我輸入密碼，對方就說有開指紋辨識應該就不會跳出密碼認證，我說可能我前天剛跟新IOS，之前我買也不用。於是跟我詢問IOS版本。

之後不久後就收到退款通知了。

蘋果也再度來電跟我通知已退款。

至於為何搞得很像很複雜，我也沒有問

總之可退款終於讓我放假心中的大石頭。

這次經驗讓我覺得透過蘋果消費很不安全，遊戲商是交易失敗，卻還是跟我收錢，判定退款與否的權利在蘋果??? (什麼東西

蘋果沒有申訴管道，同一件事情你只能接受他們的判定結果，無法申訴。他們不會理你!!

光這件事情我就處理了一個半月，真的是很費時+心理煎熬，各種不平。

感謝我們的政府，為小老百姓討了個公道
美商蘋果平民百姓不理阿~~~ 政府搬出法律+公權力才要理我，有夠大尾。

雖然現在還用著蘋果手機，不過下一次換手機會再考慮了。

印象分-80%

晚點付上消保會寄來的公文

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